Salud
Optimiza triage, autorizaciones, citas y atención hospitalaria cumpliendo estándares regulatorios.
No solo gestionamos turnos.
Optimizamos tu operación
con Inteligencia Artificial.
Civok es la plataforma de gestión de turnos y atención omnicanal que reduce tiempos de espera, elimina filas físicas y convierte cada
interacción en datos estratégicos para tomar decisiones basadas en información real.
Reduce hasta un 45% tus costos operativos y mejora tu NPS desde el primer mes con una solución para salud, banca, gobierno y educación.
-45%
Costos operativos
-35%
Tiempos de espera
+20
Puntos NPS
92%
Precisión predictiva
El Problema
El verdadero problema
no es la fila. Es la
falta de control.
En muchas organizaciones, las largas esperas, el desorden operativo y el incumplimiento de SLA no solo afectan la experiencia del usuario… afectan directamente la rentabilidad.
Productividad del personal
Clientes por abandono
Reputación
Datos estratégicos
Dinero
Lo que no se mide, no se mejora.
Y lo que no se mejora, cuesta.
La solución
Plataforma 360 de Gestión de
Turnos y Atención Omnicanal
Civok no es un simple digiturno. Es el cerebro operativo que coordina toda tu atención presencial y digital en una sola plataforma.
Turnos Presenciales Inteligentes
Gestión automatizada con clasificación por prioridad y visualización en tiempo real.
hbuv 
Videoatención
Atención remota asistida por IA para guiar a los asesores en tiempo real.
WhatsApp automatizado con IA
Chatbot inteligente 24/7 con escalamiento automático cuando es necesario.
Analítica avanzada en tiempo real
Paneles 360 grados con monitoreo de desempeño y reportes automáticos.
Encuestas NPS / CSAT
Mide la satisfacción de tus usuarios en cada interacción.
Predicción de demanda con IA
Anticipa picos de demanda con 92% de precisión usando inteligencia artificial.
Beneficios estratégicos
Todo lo que Necesitas para
Transformar tu Atención
Atención sin esperas
Gestiona turnos presenciales y digitales en tiempo real.
- Clasificación automática por prioridad
- Visualización de posición en fila
- Reducción promedio del 35% en tiempos de espera
- Cumplimiento de SLA incluso en horas pico
Tu usuario siente orden. Tu equipo gana eficiencia.
- Agendamiento y gestión por WhatsApp
- Videoatención sin desplazamientos
- Chatbot inteligente 24/7
- Escalamiento automático a humano cuando es necesario
Mas cobertura. Menos congestión. Mayor productividad.
Atención a distancia
Diversifica tus canales y elimina la dependencia de la sala física.
Decisiones inteligentes basadas en datos
Convierte millones de interacciones en inteligencia accionable.
- Predicción de picos de demanda (92% de precisión)
- Detección de patrones de atención
- Monitoreo de desempeño por asesor
- Paneles 360 en tiempo real y reportes automáticos
Pasas de la intuición a la estrategia.
Beneficios estratégicos
La Atención También
Debe ser Rentable.
↓ 25%
Reducción mensual en costos operativos
↓ 50%
Reducción en
tiempos de espera
↓ 25%
Reducción en
tasa de abandono
↑ +20
Puntos promedio en
NPS y CSAT
↑ 15%
Aumento en productividad
Civok convierte un centro de costos en un motor de eficiencia.
Sectores
Diseñado Para Operaciones de
Alta Demanda
Banca y Retail
Reduce abandono y convierte cada minuto en oportunidad de fidelización.
Gobierno
Digitaliza procesos masivos y elimina burocracia física para los ciudadanos.
Educación
Simplifica tramites académicos y mejora la experiencia del estudiante.
▣
Lead Magnet
Descubre cuanto dinero estas
perdiendo por ineficiencia operativa
Te mostramos en cuanto tiempo Civok se paga solo.
+120 organizaciones en 8 países confían en Civok
Desde hospitales públicos en Colombia hasta universidades en México y entidades bancarias en Chile.
Onboarding y soporte
No Solo Implementamos Tecnología.
Acompañamos la Transformación.
Tu éxito es parte del modelo.
⚙️
01
Configuración técnica personalizada
📘
02
Capacitación completa del personal
🎛️
03
Parametrización inicial
🚀
04
Acompañamiento en el Go-Live
🎧
05
Soporte técnico permanente
🔄
06
Re-capacitación sin costo
📈
07
Evolución continua del sistema
1
Hospital Internacional de Colombia
★★★★★
Desde que implementamos Civok, la atención a nuestros pacientes es mucho más organizada. Podemos dar seguimiento antes, durante y después de cada servicio, y eso ha mejorado notablemente la satisfacción y fidelización.
Líder de servicio de atención al cliente
Hospital Internacional de Colombia
2
EPZ Empresas Públicas de Zipaquira
★★★★★
Lo que más nos gusta de Civok es la facilidad de uso y la personalización. Nos ha permitido optimizar procesos internos y mejorar la experiencia de nuestros usuarios sin necesidad de grandes inversiones tecnológicas.
Jefe de servicio de atención al usuario
EPZ Empresas Públicas de Zipaquira
3
Medicina Legal y Ciencias Forenses
★★★★★
Con Civok logramos digitalizar la atención a la ciudadanía. Ahora los trámites son más rápidos, transparentes y fáciles de gestionar, lo que genera confianza en nuestra institución.
Coordinador de gestión
Medicina Legal y Ciencias Forenses
4
Corferias – Centro Internacional de Negocios
★★★★★
Hemos logrado coordinar el ingreso de visitantes, la programación de actividades y la atención de expositores. La plataforma nos ha permitido mejorar la logística y ofrecer una experiencia más ágil y ordenada en cada evento.
Líder de Experiencia del usuario
Corferias – Centro Internacional de Negocios